INDUCCIÓN AL MÓDULO DE SEGUIMIENTO A CLIENTES

CONCEPTUALIZACIÓN.

1. Competencia: Es un conjunto de capacidades reales de la persona, relacionadas con aspectos socio afectivos y con habilidades congnoscitivas y motrices, el cual le permite llevar a cabo una actividad o función con calidad y que son modificadas en forma permanente cuando son sometidas a prueba en la resolución de situaciones concretas, criticas y públicas.

1.2.Estructura: Diseño curricular del programa que se esta aplicando.

1.3.Módulo: Componente de la estructura curricular.

1.4.Componente normativo: Rige los parametros de la estructura.

1.5.Elemento de competencia: Atender a los clientes de acuerdo a las politicas de servicio al cliente.Monitorear procesos y satisfacción de clientes según indicadores.

1.6. EAE: Enseñanza, aprendizaje y evaluación.

1.7. Gaes: Grupos autónomos de estudio Sena.

2. Nombre de la estructura: Negociación y venta de productos y servicios.

3. Sector al que pertenece: Centro de comercio y servicios.

4. Subsector al que pertenece: Mercadeo.

5. Limitaciones de la formacion: Invidencia, limitaciones físicas sensoriales severas, limitaciones motrices.

6. Apariencia personal:

• Escoger el vestuario adecuado dependiendo del sitio, la ocasión y el cliente a tratar, es decir, traje de calle, informal y en eventos especiales trajes de gala y cocktail.
• Utilizar un maquillaje suave, natural, sobrio y elegante, de acuerdo con la ocasión.
• Gesticular de forma adecuada, moderada con entonación, vocalización y ritmo suave, utilizando una pronunciación clara y precisa.
• Caminar con movimiento moderado y rítmico.
• Saber manejar la expresión corporal con movimiento positivo que denoten motivación e interés al hablar y escuchar facilitando la comunicación verbal.
• Proyectar una mejor apariencia personal mostrando pulcritud en el vestuario, aseo e higiene en su presentación personal.

7. Tres ocupaciones desempeñadas:

7.1. Representante de ventas.

7.2. Asesor comercial.

7.3. Asesor de ventas.

8. Tres funciones que se ejecutan:

• Desarrollar el plan de mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organización.
• Implementar el sistema de información de acuerdo con las necesidades de información de las sub-áreas y los objetivos de la empresa.
• Proyecta el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios.

9. Módulos básicos de la formación :

9.1. Etica y transformación del entorno.

9.2. Salud ocupacional.

9.3. Emprendimiento y Empresarismo.

10. Módulos específicos de la formación:

10.1. Manejo de clientes.

10.2. Negociación de productos y servicios.

10.3. Seguimiento a clientes.

11. Horas equivalentes a la etapa productiva: 440 horas

12. Unidades de aprendizaje de seguimiento a clientes:

• Desarrollo del servicio al cliente en procesos de venta.
• Trazabilidad del servicio en los procesos de venta.

13. Actividad EAE de Seguimiento a Clientes:

13.1. Implementar estrategias de servicio al cliente en procesos de venta: Plantear soluciones creativas e innovadoras frente a problemas específicos. Cuidar la imagen corporal y presentación personal para dar una buena impresión al cliente.